长呼人 即代叫 人不在 己即到

长辈到你家要找你的父母,要怎样做?现在的孩子说:“爸,有人找你!”或者有人来找老师,他说:“老师,隔壁班老师找你。”父母、老师被你呼来唤去,这样很失礼,这也是没有人教导而造成的。譬如有人来找主管,要说:“您先请坐,我去找老板,再回来跟您报告。”要先去问老板要不要接待。很多人会这样说:“老板在那里开会,你自己过去。”结果会议开到一半,人走进来了,要接待也不是,不接待也不是,造成困窘的局面。假如今天你要提拔一个人,一定是提拔处处办事都让你放心的人;一个常常失礼的人,你敢不敢用?所以,接待之礼很重要!

当有人来找长官或父母时,一定要先请客人喝杯水,再赶快去请他们。“人不在,己即到”,假如他们不在,要请教对方有什么事,赶快把事情问清楚,然后告诉对方:“我一定会转告我父母与您联系”,这才把事情做圆满。这些做事能力与礼仪特别重要,一定要在生活点滴当中指导孩子。

我们教小孩礼仪,从进门开始,教他们敲门要缓和地敲三声,不能敲得太急促,以免屋里的人被带动得很紧张。如果他正在忙其它的事情,一时不能来开门,心里会更急躁。当接待客人时,开门后要先鞠躬问好:“阿姨好,叔叔好。”再帮客人拿拖鞋,拖鞋要放在让客人一进门直接可以穿上的地方,每个礼仪都含有替人着想的本质。客人进门之后,孩子要说:“阿姨,您请坐。”就引导阿姨坐下。不能说:“阿姨,您自己去那里坐。”坐好之后,马上去倒水,然后说:“阿姨,请喝水。”这就是接待之礼。假如你的孩子这样去接待长者,他们一定会觉得这个孩子很有家教。在接待的过程中,就训练一个孩子处理事情,不但要有恭敬心,而且要有始有终。有时我们交代学生去找某个人,结果一去无回,后来找他来问:“你找的怎么样?”他说:“没找到。”没找到也要回来报告,要有始有终,对一件事情要负责到底。

“长呼人,即代叫,人不在,己即到”,这一句教诲,我们延伸成接待的礼仪。礼是人与人之间很优美的距离。当我们不懂礼时,给人家的印象不好,人与人之间就容易产生误解、磨擦。所以,接待客人要训练,才能清楚发生哪些情况,应该如何应对。训练可以短时间内达到效果,而更重要的是要教育,让人在做这些事情时,是从内心生欢喜,所谓“诚于中,形于外”。

有一位母亲,她接待客人的时候会切一盘水果。有一天她不在家,家里来了客人,等她回来后,看到桌上已有一盘水果。而她的孩子还是小学生,这就是上行下效,孩子无形当中都在学习。

在公司里也应该落实这一条教诲。譬如同事的朋友来访,刚好你遇上,你不能说“他在那里”,这样就显得有点失礼。你可以说“你请坐”,为他倒一杯水,“我去帮你找他”。这位客人就会感觉到这个公司的气氛很好,会给人家留下非常好的印象。等你的同事来了,看你还帮他的朋友倒水,他的内心也很高兴。

在政府单位,接待就显得更为重要,不然这是丢政府、国家的脸。有个政府主管打电话到其它部门,一个年轻的研究生接的,态度不大好。主管说:“我找某某某。”他说:“不在!”主管问:“去哪里了?”他回答:“不知道!”就把电话挂了。结果这位主管很生气,开始调查到底是谁接的电话。最后这个研究生的命运如何?被解雇了。之后整个单位接起电话都说:“您好,请问找哪位?”风气大变!当然除了怕丢饭碗之外,更重要的,还是要生起对人的尊敬。

除了接待人的礼仪之外,还有讲电话的礼仪也很重要,我们要教导孩子接电话。接起电话来,一定要问候长者或对方:“喂,您好,我是某某某,请问您找哪一位?”假如长辈说:“请问你父亲在吗?”假如父亲在,马上说:“您先请稍等,我去请我父亲。”假如父亲不在,就请问对方:“对不起,我父亲现在不在,请问您是哪一位?有什么重要的事,您交代我,父亲回来我再通知他;如果您现在有急事,也可以打我父亲的手机跟他联系。”孩子做事、办事的能力,就从接电话中,从生活的细节中,慢慢提升。

假如你的孩子往后想得到主管、企业家的赏识,礼仪这一课不能疏忽。有位朋友说,主管常常喜欢找他,为什么?他知道什么时候该倒茶,倒得又很自然;什么时候该帮忙夹菜,因为从小做习惯了。接待客人,要让人家有宾至如归的感觉,就会一团和气;只要和气,事情就能办得顺利成功。所以,接待礼仪要学,而这个学习有赖于家长跟老师在生活当中处处提醒,要有耐性。

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